Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn yên tâm khi mua sắm — vì vậy chính sách đổi trả được viết đơn giản, không gài cài.

1. Đổi mới trong 30 ngày đầu

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, bạn được quyền đổi sản phẩm mới nếu:

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (không hoạt động, lỗi cảm biến…).
• Sản phẩm giao không đúng model đã đặt.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển (móp méo, vỡ, ướt…).

Đổi 1-1 hoàn toàn miễn phí. Phí vận chuyển 2 chiều do SolarCam.Ai chịu.

2. Hoàn tiền 100%

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu:

• Trong 30 ngày đầu mà chúng tôi không đổi được sản phẩm tương đương (hết hàng).
• Sản phẩm hoạt động không đúng mô tả trên website.
• Bạn từ chối nhận hàng (chưa khui hộp) trong 7 ngày đầu.

Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận hàng trả về và kiểm tra.

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ qua Zalo / Hotline trong giờ hành chính.
• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi, gửi ảnh / video minh chứng.
• Bước 3: Chúng tôi cử shipper qua nhận hàng (miễn phí) hoặc bạn gửi qua bưu điện đến địa chỉ bảo hành.
• Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.

4. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã sử dụng quá 30 ngày mà không có lỗi sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý của khách hàng.
• Sản phẩm đã can thiệp phần cứng / phần mềm.
• Mất hộp gốc, phụ kiện, hoặc tem bảo hành đã rách.

5. Sau 30 ngày — bảo hành chính hãng

Sau giai đoạn 30 ngày, sản phẩm được bảo hành chính hãng tại trung tâm uỷ quyền của hãng theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn (EZVIZ 24 tháng, Imou 24 tháng). Thẻ nhớ SanDisk / Lexar theo chính sách bảo hành hãng (5–10 năm). Trong giai đoạn này, sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo điều kiện bảo hành — miễn phí công, miễn phí linh kiện chính hãng.

6. Liên hệ đổi trả

Để bắt đầu yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ qua:

• Zalo OA: click icon Zalo ở góc dưới website.
• Hotline: hiển thị ở góc dưới website (giờ hành chính T2-T7).
• Email: hardytran031@gmail.com (sẽ phản hồi trong 24 giờ).